房地產(chǎn)中介是人們經(jīng)常接觸的行業(yè)。有房子的，通過中介找買家或租客。想租購房子的，通過中介找房源。在中介的幫助下，雙方都獲得了自己想要的東西，而中介也從中得到報(bào)酬，真可以說是“一舉三得”。然而，這僅僅是在中介盡職盡責(zé)、童叟無欺的前提下，才會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。如果人們遇到的是一個(gè)不負(fù)責(zé)任，甚至是弄虛作假，走偏門的經(jīng)紀(jì)，得到的結(jié)果可能就不會(huì)那么理想了。從這個(gè)意義上說，租售房屋這種交易，很多時(shí)候是成也中介，敗也中介的。
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正因?yàn)槿绱?，中國房地產(chǎn)和市場監(jiān)管部門，最近發(fā)佈了一個(gè)文件，加大了對房地產(chǎn)中介的約束力度。文件是《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見》（下稱《意見》）。文中提到：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要合理降低住房買賣和租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用。成交價(jià)格越高、服務(wù)費(fèi)率就應(yīng)越低。并且由交易雙方共同承擔(dān)中介費(fèi)用。
這些規(guī)定對客戶來說，是值得高興的事情。對中介來說，就不一定了。以租賃中介為例，目前多以一個(gè)月租金為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，很少按成交價(jià)比例定價(jià)。交易雙方分擔(dān)服務(wù)費(fèi)的，在房屋買賣中比較多，在租賃交易中則比較少了。如果真按《意見》中的辦法實(shí)行，經(jīng)紀(jì)們的收入就會(huì)明顯減少。
《意見》還提到：房屋中介提供的基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括提供房源客源資訊、帶客戶看房、簽訂房屋交易合同、協(xié)助辦理不動(dòng)產(chǎn)登記等。這些看起來似乎理所當(dāng)然的服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)紀(jì)們是經(jīng)常做得不夠的。
如房屋買賣中“協(xié)助辦理不動(dòng)產(chǎn)登記”一項(xiàng)，中國的經(jīng)紀(jì)人多數(shù)只做“介紹人”或者“撮合者”。一般做到賣方收到買方的首期購房款就完成了。辦理房產(chǎn)登記手續(xù)，他們是不愿幫忙的。很多時(shí)候，買方付了購房錢，到房地產(chǎn)交易中心辦手續(xù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)缺少了某些文件資料，最終辦不成過戶手續(xù)。即使遇到這種情況，中介也是不退錢的。
同樣地，在房屋租賃中，經(jīng)紀(jì)人也是做到承租人把押金和首月租金付給出租方，就結(jié)束了。至于房子是不是準(zhǔn)時(shí)交付，房屋品質(zhì)達(dá)不達(dá)標(biāo)，他們不再負(fù)責(zé)。這樣一來，委託中介辦事的客戶接收到的房源，常常會(huì)貨不對板，花了錢還住不上好房子。
除了上述問題，房屋中介還存在著各種不良現(xiàn)象。其一是“無照經(jīng)營”。他們無須領(lǐng)取“營業(yè)執(zhí)照”，一個(gè)鋪位、一部手機(jī)就可以做經(jīng)紀(jì)了。遇到問題，手機(jī)一關(guān)，誰也找不到。其二是“虛假資訊”。為了吸引顧客，故意發(fā)佈一些夸大了的房源資訊，誤導(dǎo)消費(fèi)者。有時(shí)甚至要他們在看房前就交中介費(fèi)。錢一到手，就以聯(lián)系不上房主，或者房源剛被租售出去為由，讓顧客另找房源。其三是“陰陽合同”。即以價(jià)格不同的兩份合同規(guī)避稅費(fèi)。把標(biāo)價(jià)低的一份交給稅務(wù)部門，以便少納或避開印花稅。其四是“濫收費(fèi)用”。中介們把本來屬于房屋中介基本服務(wù)的某些商業(yè)項(xiàng)目劃出去，另外收費(fèi)，變相加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
這些丑聞在行內(nèi)存在久了，就會(huì)包不住，被政府發(fā)現(xiàn)。這無疑是《意見》出臺(tái)的重要原因。但是，如果以為出臺(tái)一個(gè)文件就可以制止中介們的惡劣行為，那就未免過于樂觀了。
目前房屋中介的入門門檻是比較低的，對從業(yè)人員的資質(zhì)要求也不算高，加上流動(dòng)性大，待遇不算高，很難找到高素質(zhì)的人入行。這也是不少房屋中介生意不太好的原因。于是也就形成了一個(gè)惡性循環(huán)：員工能力低，公司業(yè)績就差；公司效益差，員工待遇就低；員工待遇低，工作就不負(fù)責(zé)；最后就越發(fā)難以向顧客提供好的服務(wù)。
不過，即使有那么多困難，存在的問題還是要解決的。有關(guān)部門發(fā)文糾正，意味著會(huì)下更大決心去解決問題。事實(shí)上，只要認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，下決心一抓到底，只要假以時(shí)日，最終還是可以把潛在問題解決的。
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