“說不累是假的,

但既然選擇了這個行業(yè),

你必須得克服這個困難。”

——楊小云,一位2022年春節(jié)期間堅(jiān)守工作崗位的自如保潔服務(wù)者,如是說。

在剛剛過去的虎年春節(jié)中,一群城市服務(wù)者選擇了堅(jiān)守崗位。他們當(dāng)中有小區(qū)保安、社區(qū)管家,也有許許多多和楊小云一樣的保潔服務(wù)者。他們的生活缺少聚光燈,做著看起來無比平凡的工作,甚至?xí)r常被忽視、被遺忘。但是,正因?yàn)樗麄兊膱?jiān)守,才讓眾多因種種原因無法返鄉(xiāng)的“北漂”“深漂”感受到了冬日里不一樣的溫暖。

有了每一次逆行,才能成就不平凡

與許多人想的不同,楊小云選擇了提前返鄉(xiāng)探親,并在1月25日回到了北京。與她同行的,還有兩位同樣來自遼寧阜新的自如服務(wù)者高慧和杜麗莉。

49歲的高慧曾放棄工作,全力照顧先后生病臥床的父母,并因此欠下20萬元債務(wù);母親去世后,她賣掉了自己的房子和車,只身前往北京打工,以期早日還清債務(wù)。同在北京打拼的楊小云和杜麗莉,背后也都有著自己的無奈與辛酸。

作為保潔員,她們的工作一面需要細(xì)致和耐心,一面還需要應(yīng)對不同客戶的不同服務(wù)要求。不過,她們對這樣的挑戰(zhàn)早已習(xí)以為常,對待工作的認(rèn)真細(xì)致讓她們贏得了客戶的尊重與認(rèn)可,還與許多客戶成為了朋友。

(圖:自如服務(wù)者杜麗莉、高慧和楊小云)

“有一天去買菜,我說我們挺苦的,賣菜的就送了我們苦瓜。”聊起這個小故事,三姐妹不約而同地笑了起來。“其實(shí),我不覺得自己有多苦,苦瓜也有甜的時候,我希望北京的所有保潔阿姨們都苦盡甘來。”高慧說道。

數(shù)據(jù)顯示,2022年春節(jié)7天假期中,自如家服實(shí)現(xiàn)滿意度98%的高標(biāo)準(zhǔn),累計(jì)交付保潔、搬家、維修服務(wù)訂單超3萬單,其中約有半數(shù)是保潔訂單。

有了每一點(diǎn)關(guān)懷,才能凝聚成信念

值得一提的是,在自如服務(wù)者為客戶帶來安心、放心、舒心服務(wù)的同時,自如家服也為服務(wù)者們提供了更多的就業(yè)崗位、更完善的職業(yè)賦能和更好的收入保障。

“從老家來到北京前,我也沒想好干什么,就是覺得大城市機(jī)會多。很幸運(yùn),我成為了一名自如維修師傅,經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后,也拿到了電工證等專業(yè)資格證件。不僅有了體面的工作,還有一技之長。”這是一位27歲自如服務(wù)者李陽的真實(shí)故事,也是自如家服1萬名生活服務(wù)者的縮影。

數(shù)據(jù)顯示,10年來,自如家服為超過25000人提供了就業(yè)機(jī)會,其中超6000人在自如工作時買了自己的房子和車,且自如服務(wù)者平均每月的流失率只有6%,相對業(yè)內(nèi)均值非常低。

自如家服COO肖源表示,“我們特別希望為服務(wù)者營造信任、成長、幸福的環(huán)境,希望可以幫助所有的服務(wù)者在他所在的大城市有一份穩(wěn)定收入、可持續(xù)的職業(yè)成長,讓他可以安心工作,省心生活。我們始終相信,有開心的服務(wù)者才能換來滿意的客戶。”

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